Pour une parfaite compréhension des informations ci-dessous, nous précisons que, conformément aux Recommandations de l’ACPR sur le traitement des réclamations, nous qualifions de réclamation toute déclaration actant du mécontentement d’un client envers un professionnel.
1/ Traitement des réclamations
Votre conseiller ou gestionnaire habituel chez Gras Savoye est à votre disposition
pour répondre à toutes vos demandes d’information et pour traiter, le cas échéant,
vos éventuelles réclamations.
Vous pouvez en particulier vous reporter aux documents contractuels de votre contrat
qui vous ont été remis pour connaître l’adresse ou le numéro de téléphone de votre
interlocuteur dédié à la gestion de votre contrat.
Pour toute réclamation, nous vous invitons à nous écrire à l’adresse suivante :
GRAS SAVOYE
Traitement des Réclamations
Immeuble Quai 33
33/34 quai de Dion Bouton
70001
92814 Puteaux Cedex
2/ Recours à la médiation
En application de l’article L. 612-1 du Code de la consommation, le Médiateur de l’Assurance
est compétent pour intervenir sur tout litige entre un particulier et un professionnel
n’ayant pu être réglé dans le cadre d’une réclamation préalable directement introduite
auprès des services de Gras Savoye.
Par conséquent, si la réponse apportée par Gras Savoye à votre réclamation ne vous apporte
pas satisfaction et que vous êtes un particulier, vous avez la possibilité de recourir
au Médiateur. La saisine du Médiateur est gratuite.
Après clôture de l’instruction de votre dossier, pendant laquelle le Médiateur peut demander des informations ou des documents complémentaires à Gras Savoye ou à vous-même, ce dernier rend un avis écrit motivé dans les trois mois, en recommandant une solution au litige. Les constatations et les déclarations que le Médiateur recueille ne peuvent être ni produites ni invoquées dans la suite de la procédure sans l’accord des parties.
Les coordonnées du Médiateur sont les suivantes :
Par courrier :
La Médiation de l’Assurance
TSA 50110
75441 Paris Cedex 09